Welcome to
PT AJA Sertifikasi
Indonesia - AJA Group 

NEWS & EVENTS


Praxity Member AJA Benelux Launches Customer Service Transparency Certification

Anggota Praxity dan kepatuhan standar kepatuhan, AJA Benelux, telah bergabung dengan spesialis call center IT, ServeMeBest, untuk meluncurkan program sertifikasi pertama di dunia untuk transparansi layanan pelanggan.

Call Center sekarang dapat menunjukkan komitmen mereka untuk layanan pelanggan melalui proses independen disahkan khusus dirancang, bukan berlaku untuk yang lebih umum International Standar Organization (ISO) Sertifikat Manajemen Mutu.


Program ini mendorong perusahaan untuk membuka sistem data CRM kepada konsumen yang tersembunyi sebelumnya, yang memungkinkan merka untuk mengakses rekaman panggilan secara otomatis dan memastikan kinerja publikasi data pada layanan pelanggan, seperti on-hold waktu tunggu. Panggilan dapat diakses melalui link dan password yang dikirim melalui email atau sms.

Lillian Kallman, Manajer AJA Benelux Senior Technical menjelaskan: “Semua rekaman server independen, bukan call center itu sendiri. Hal ini tidak hanya memastikan ketidakberpihakan tetapi memungkinkan kita untuk memantau data untuk memastikan transparansi dalam interaksi pelanggan. Sekali kami terpuaskan, dan telah memenuhi pencapaian kami memberikan sertifikasi “pelatihan terbaik” yang merupakan jaminan mutu.


Praxity member and international standards compliance guru, AJA Benelux, has joined forces with call centre IT specialist, ServeMeBest, to launch the world’s first certification programme for customer service transparency.


Call centres can now demonstrate their commitment to customer care via a specifically-designed independently-ratified process, rather than apply for the more generic International Standard Organisation (ISO) Certificate in Quality Management.


The programme encourages businesses to open up previously hidden CRM system data to consumers, allowing them to access call recordings automatically and ensure publication of data on customer service performance, such as on-hold waiting times. Calls can be accessed via a link and password that is sent by e-mail or text.


Lillian Kallman, AJA Benelux Senior Technical Manager, explains: “All recordings are held on independent servers, rather than the call centre’s own. This not only ensures impartiality but enables us to monitor the data to ensure transparency in customer interactions.  One we’re satisfied this has been achieved we award our ‘best practice’ certification which is the quality-assurance guarantee.”

Louis Coomans, Direktur AJA, menambahkan: “Teknologi dan proses sertifikasi mendorong keunggulan dan kesesuaian dengan standar jaminan transparansi tersebut memastikan organisasi kepercayaan pelanggan aman, sementara sertifikasi menyediakan mereka dengan tepi pemasaran.

 

AJA adalah refrensi yang eksklusif diseluruh dunia untuk standar baru dan mengharapkan hal itu diakui secara lokal, regional, industri dan global. Perusahaan adalah bagian dari AJA Group, yang memiliki kantor di 34 negara secara global dan terlibatt dalam berbagai program sertifikasi termasuk kehutanan yang berkelanjutan, efisiensi energi dan hak asasi manusia

 

Praxity adalah aliansi perusahaan independen terbesar di dunia dan diwakili di lebih dari 97 negara oleh lebih dari 33.000 profesional. Layanan yang disediakan oleh AJA memenuhi anggota-anggota Praxity tersebut, memenuhi komitmennya untuk kolaborasi secara global dan penyediaan ruang sumber daya dan pengetahuan yang tak tertandingi.


Referensi:https://www.globalbankingandfinance.com/praxity-member-aja-benelux-launches-customer-service-transparency-certification/


Louis Coomans, AJA Director, adds: “The technology and certification process encourages excellence and compliance with a guaranteed standard of transparency, allowing top performers to exhibit tangible evidence of their commitment to the provision of outstanding customer care.  Such transparency ensures organisations secure customer trust, while the certification provides them with that marketing edge.’

AJA is the exclusive worldwide reference for the new standard and expects it to be recognised locally, regionally, industry-wide and globally. The firm is part of the AJA Group, which has offices in 34 countries globally and is involved in a range of certification programmes including sustainable forestry, energy efficiency and human rights.

Praxity is the world’s largest Alliance of independent accountancy firms and is represented in over 97 countries by more than 33,000 professionals.  The services provided by the AJA Group complement those of Praxity’s members, fulfilling its commitment to global collaboration and the provision of an unrivalled resource and knowledge pool.

Reference :

http://www.globalbankingandfinance.com/praxity-member-aja-benelux-launches-customer-service-transparency-certification/